Suporte Técnico incluido na Subscrição Red Hat Enterprise Linux
A Red Hat suporta todo o conteúdo distribuido em suas mídias e versões do Red Hat Enterprise Linux, a única exceção é para mídia de conteúdo “extra” que possui softwares de código proprietário não pertencentes a Red Hat ( ex. Plug ins, entre outros).
O suporte técnico incluido nas subscrições consiste em:
- Atendimento telefônico para chamados de nível 1, nível 2 e nível 3 (engenharia);
- O atendimento telefônico será realizado conforme o SLA da subscrição adquirida pelo cliente;
- O atendimento telefônico é limitado a um escopo de atendimento descrito abaixo.
Escopo do Suporte
Itens Suportados
- Installation
- Usage
- Configuration
- Diagnosis
- Bug fixes
Itens Não Suportados
- Modificação de RPMs
- Desenvolvimento de código
- System and network design
- Implementação e desenvolvimento de regras e políticas de segurança
- Red Hat Extras/Supplementary channel
- Tecnologia e preview features